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Teamleitung IT Service Desk (a) 80-100%

Als grösstes Omnichannel Premium-Warenhaus der Schweiz möchte Jelmoli Menschen nachhaltig begeistern und eine Plattform des Austauschs und der Begegnung sein. Nachhaltigkeit ist dabei als zentraler Faktor und gelebter Wert fest im Unternehmen verankert. Sie steht im Zentrum aller Aktivitäten, Partnerschaften sowie der Vision, das Warenhaus neu zu erfinden und den bewussten Konsum der Zukunft aktiv zu fördern und mitzugestalten. Das Traditionshaus an der Bahnhofstrasse, die Stores am Flughafen Zürich im Airside Center und Circle begeistert mit einem fein kuratierten Sortiment von 1’000 Marken aus aller Welt, abgerundet durch ein überzeugendes Angebot an Services und Events. Rund 650 qualifizierte Mitarbeitende sorgen für Wohlfühlatmosphäre, beste Beratung und ein einzigartiges Einkaufserlebnis – auch im Online Store auf jelmoli.ch. Seit 2009 gehört die Jelmoli AG zu Swiss Prime Site.

Spricht Sie eine verantwortungsvolle und vielseitige Funktion in einem dynamischen Umfeld an? Möchten Sie etwas bewegen und gleichzeitig Jelmoli in der spannenden Digitalisierungsphase unterstützen? In dieser Position sind Sie verantwortlich für die Sicherstellung des 1st-Level Supports sämtlicher Anspruchsgruppen von Jelmoli. Dank Ihren sozialen Kompetenzen und Ihren ausgeprägten Führungsqualitäten leiten Sie das Team zum Erfolg.

 

Teamleitung IT Service Desk (a) 80-100%

 

Ihre Aufgaben:

  • Sie tragen die Gesamtverantwortung für den IT Service Desk (inklusive personelle und fachliche Führung und Entwicklung des 5-köpfigen IT Service Desk-Teams)
  • Sie und Ihr Team nehmen sämtliche IT Anfragen entgegen, priorisieren diese und Stellen die Bearbeitung von internen sowie externen Fachbereichen, Partnern und Lieferanten sicher (Incident- Change- und Request- sowie Problemmanagement) 
  • Sie stellen die Einhaltung der Service Level gegenüber unseren internen Kunden sowie unserer Lieferanten sicher
  • Mit einer «best in class» Mentalität optimieren Sie das Servicelevel mittels Entwicklung neuer Lösungswege und Qualitätsstandards und optimieren sämtliche Prozesse kontinuierlich im Hinblick auf Kundenzufriedenheit und deren Customer Excellence
  • Die Bearbeitung von Supportanfragen (1st- und 2nd-Level) stellen Sie unter Berücksichtigung zeitnaher Problemlösung ebenfalls sicher
  • Gemeinsam mit Ihrem Team sind Sie zuständig für die Installation, Konfiguration und Support der POS Systeme sowie der Kartenterminals
  • Sie überwachen proaktiv sämtliche Systeme, Applikationen und Schnittstellen, um einen störungsfreien Betrieb zu gewährleisten
  • Ausserdem arbeiten Sie selbst aktiv im Team mit und sind bereit gelegentlich Pikett-Einsätze zu leisten

 

Ihre Qualifikationen:

  • Sie besitzen eine Grundausbildung als Informatiker/in (EFZ) sowie von Vorteil ein Abschluss einer höheren technischen Fachausbildung
  • Führungserfahrung im IT-Umfeld sowie gute Kenntnisse des ITIL-Frameworks und des IT-Service Managements bringen Sie bereits mit
  • Sie verfügen über eine hohe Serviceorientierung sowie starke operative Fähigkeiten, um lösungsorientiert und mit Hands-on Mentalität vorzugehen
  • Als vorausschauende, analytische und vernetzt denkende Persönlichkeit mit einer konzeptionellen, strukturierten und effizienten Arbeitsweise sowie Methodenkompetenz im Bereich Lean Management/KVP können Sie uns überzeugen
  • Sie besitzen ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

 

Jelmoli als attraktiver Arbeitgeber bietet Ihnen:

  • Ein spannendes und breites Aufgabengebiet, welches Freiraum bietet sich zu entfalten, Ideen einzubringen und diese umzusetzen
  • Attraktive Benefits und einen Arbeitsplatz mit internationalem Flair im Herzen von Zürich
  • Möglichkeit diese dynamische Entwicklungsphase aktiv mitprägen zu können 

 

Wir freuen uns über Ihre vollständige Bewerbung über den Link im Stelleninserat. 

Gerne berücksichten wir auch Dossiers von Stellenvermittlungen.