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Head of Services (w/m)

Jelmoli ist der grösste Omnichannel Premium Department Store in der Schweiz. Das Traditionshaus an der Bahnhofstrasse und am Flughafen Zürich im Airside Center und Circle begeistert mit einem fein kuratierten Sortiment von 1’000 Marken aus aller Welt, abgerundet durch ein überzeugendes Angebot an Services und Events. Über 1‘000 qualifizierte Mitarbeitende sorgen für Wohlfühlatmosphäre, beste Beratung und ein einzigartiges Einkaufserlebnis – auch im Online-Shop auf jelmoli.ch. Seit 2009 gehört die Jelmoli AG zu Swiss Prime Site.

Jelmoli befindet sich in der Transformation zum Premium/Luxury-Warenhaus mit Omnichannel-Anspruch. Durch die Expansion an den Flughafen sowie mit dem Relaunch des Jelmoli-Onlinestores haben wir unsere physische und digitale Präsenz massiv ausgebaut. Diese Themen und das neu lancierte ERP System tangieren auch den Bereich  Customer Service, welcher sich stetig nach den neuen Gegebenheiten ausrichtet i. In der idealen Omnichannel-Welt bietet der Verkauf dem Kunden ein nahtloses Erlebnis und verknüpft Produkte und Services aus der digitalen und stationären Welt gekonnt zu einem abgestimmten Kundenerlebnis. Um dieses Ziel zu erreichen suchen wir den Manager, welcher mit den Customer Service-Team die Gestaltung eines ganzheitlichen Kundensupports übernimmt und führt.

 

Head of Services (w/m)


Ihre Aufgaben

  • Als gesamtverantwortliche Leitungsperson setzen Sie neue Massstäbe in der Customer Service Organisation, welche aus Kundendienst, Concierge, Parkhaus-Loge, Änderungsatelier, Personal Shopping und B2B besteht. Dabei legen Sie die grundlegenden Prioritäten und Prozesse für die einzelnen Geschäftseinheiten fest und entwickeln den Bereich Services proaktiv und ganzheitlich weiter
  • Sie agieren als Bindeglied zwischen allen Verkaufsabteilungen sowohl zwischen den Schnittstellen (Marketing, Mieterwesen, CRM, E-Commerce) als auch zwischen den neuen Standorten am Flughafen Zürich und stellen einen kontinuierlichen und systematischen Kundenbeziehungsprozess sicher
  • Sie vertreten intern die Interessen und Ansprüche der Kunden und tragen mit der Entwicklung und Umsetzung von Service-Konzepten dazu bei, dass Verbesserungen in unserer nachhaltigen Steigerung der Kundengewinnung und -bindung erfolgen
  • Dazu nutzen sie unser neues Contact-Center, welches Sie stets weiterentwickeln, analysieren die daraus gewonnen KPI‘s und leiten Massnahmen ab
  • Sie gelten als Ansprechpartner und Koordinator aller gewichtigen Kundenanliegen. Sie pflegen aktiv Beziehungsmarketing und arbeiten bei Marketingaktivitäten und Kundenveranstaltungen mit

 

Ihre Qualifikationen

  • Sie verfügen über eine betriebswirtschaftliche Ausbildung und mehrjährige Berufserfahrung sowie einen Leistungsausweis im Bereich Customer Service von Vorteil in einem Warenhaus
  • Sie bringen grosses Knowhow und ein Flair für KPI’s im Bereich Customer Service mit und wissen mit den Daten umzugehen, um die richtigen Handlungen daraus abzuleiten
  • Sie überzeugen durch Ihr gewinnendes und repräsentatives Auftreten, eine hohe soziale Kompetenz, eine grosse Portion Leistungsbereitschaft und Ihre spürbare Freude an der täglichen Kundenarbeit (inklusive sporadische Samstagseinsätze) 
  • Auch unter Druck fokussiert, ziehen Sie aus dem Feedback unserer Kunden die richtige Schlussfolgerung und unterstützen aktiv die Verbesserung unseres Kundenservices
  • Mit Ihren fliessenden Deutsch- und Englischkenntnissen finden Sie in jeder Situation immer die richtigen Worte. Jede weitere Sprache stellt einen Pluspunkt dar

 

Jelmoli als attraktiver Arbeitgeber bietet Ihnen  

  • Attraktive Benefits und einen Arbeitsplatz mit internationalem Flair im Herzen von Zürich
  • Unser Umfeld bietet Ihnen die Chance, schnell Verantwortung zu übernehmen und an der Weiterentwicklung von Jelmoli aktiv teil zu nehmen

 

 

Wir freuen uns über Ihre vollständige Bewerbung über den Link im Stelleninserat.