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Mitarbeiter Kundendienst 50-80% (a)

Jelmoli ist das grösste Warenhaus in der Schweiz und gehört seit 2009 zu Swiss Prime Site. Das Traditionsunternehmen mit Häusern an der Bahnhofstrasse,  im Circle und im Airside Center am Flughafen Zürich begeistert mit einem kuratierten Sortiment von rund 1’000 Marken aus aller Welt. Mit über 1‘000 qualifizierten Mitarbeitende steht Jelmoli für einen hervorragenden Service und professionelle Beratung sowie einzigartige Einkaufserlebnisse – vor Ort und auf jelmoli.ch.

Jelmoli befindet sich in der Transformation zum Premium/Luxury-Warenhaus mit Omnichannel-Anspruch. Durch die Expansion an den Flughafen sowie mit dem Relaunch des Jelmoli-Onlinestores haben wir unsere physische und digitale Präsenz massiv ausgebaut. Ebenfalls haben wir ein neues System im Bereich Customer Service eingeführt. Zur Verstärkung unseres Kundendienst-Teams im Bereich Front (direkter Kundenkontakt) und Backoffice (telefonischer sowie schriftlicher Kontakt) suchen wir zwei Mitarbeitende im Pensum von 50% respektive 80%
 

Mitarbeiter Kundendienst 50-80% (a)

 

Ihre Aufgaben

  • Sie sind die erste Ansprechperson bei Kundenanfragen am Front-Desk sowie am Telefon und per E-Mail und beantworten diese kompetent in mehreren Sprachen (Deutsch und Englisch). Dazu werden Sie mittels neuer Contact Center Software unterstütz, damit sämtliche Anfragen und die Performance stets gemessen werden kann.
  • Zudem sind Sie auch verantwortlich für die Bearbeitung von Kundenanfragen im Rahmen des 1st Level-Supports unseres neu lancierten Online-Stores 
  • Sie stellen ein kompetentes und professionelles Handling von Reklamationen sicher und geben Auskunft über Sortiment, Marken, Mieter, Aktionen, Events, usw.
  • Sie unterstützen an Kundenevents, betreuen die Garderobe sowie das Fundbüro und sind für den Versand von gewissen Bestellungen verantwortlich
  • Zudem erledigen Sie diverse administrativen Tätigkeiten (unter Anderem Führen von Statistiken), koordinieren Service-Anfragen (z.B. Änderungsschneiderei) und verantworten das Kassenwesen am Front Desk (Eröffnung, Schliessung, Kontrolle)

 

Ihre Qualifikationen

  • Für diese vielfältige Tätigkeit mit direktem Kundenkontakt bringen Sie eine kaufmännische Ausbildung oder eine Ausbildung als Hotelfachfrau/-mann mit
  • Zudem können Sie bereits einige Jahre Berufserfahrung im Front Office und/oder Customer Service vorweisen. Idealerweise bringen Sie zudem bereits Erfahrung in einem modischen und internationalen Umfeld mit.
  • Für eine gute Verständigung bringen Sie fliessende Deutsch- und gute Englischkenntnisse mit, jede weitere Sprache ist von Vorteil
  • Sie sind eine sympathische und offene Persönlichkeit mit Gastgeber-Mentalität, haben eine hohe Kundenorientierung und eine lösungsorientierte Denkweise
  • Zudem sind Sie teamorientiert und bringen die Bereitschaft und Flexibilität mit für Einsätze von Montag bis Samstag

    

Jelmoli als attraktiver Arbeitgeber bietet Ihnen  

  • Attraktive Benefits und einen Arbeitsplatz mit internationalem Flair im Herzen von Zürich
  • Unser Umfeld bietet Ihnen die Chance, schnell Verantwortung zu übernehmen und an der Weiterentwicklung von Jelmoli aktiv teil zu nehmen

 

Wir freuen uns über Ihre vollständige Bewerbung über den Link im Stelleninserat.