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Teamleitung IT Service Desk (w/m)

Jelmoli ist der grösste Omnichannel Premium Department Store in der Schweiz. Das Traditionshaus an der Bahnhofstrasse und am Flughafen Zürich im Airside Center und Circle begeistert mit einem fein kuratierten Sortiment von 1’000 Marken aus aller Welt, abgerundet durch ein überzeugendes Angebot an Services und Events. Über 1‘000 qualifizierte Mitarbeitende sorgen für Wohlfühlatmosphäre, beste Beratung und ein einzigartiges Einkaufserlebnis – auch im Online-Shop auf jelmoli.ch. Seit 2009 gehört die Jelmoli AG zu Swiss Prime Site.

Mittels einer langfristigen und nachhaltigen Transformations-Strategie, welche auch von unserem Mutterhaus mitgetragen wird, richtet sich Jelmoli an den Herausforderungen von morgen aus. Im Zuge dessen haben wir eine ERP Umstellung erfolgreich durchgeführt und haben auch noch den Relaunch von www.jelmoli.ch inklusive neuem Onlineshop ermöglicht. Zudem warten in dieser Transformationsphase noch weitere spannende Herausforderungen, wobei wir für die Teamleitung unseres IT Service Desk eine erfahrene Persönlichkeit suchen als

 

Teamleitung IT Service Desk (w/m)

 

Spricht Sie eine verantwortungsvolle und vielseitige Funktion in einem dynamischen Umfeld an? Möchten Sie etwas bewegen und gleichzeitig Jelmoli in der spannenden Digitalisierungsphase unterstützen? In dieser Position sind Sie verantwortlich für die Sicherstellung des 1st-Level Supports sämtlicher Anspruchsgruppen von Jelmoli. Dank Ihren sozialen Kompetenzen als auch Ihren ausgeprägten Führungsqualitäten leiten Sie das Team zum Erfolg an.

 

Ihre Aufgaben

  • Sie tragen die Gesamtverantwortung für den IT Service Desk (inklusive personelle und fachliche Führung und Entwicklung des kleinen IT Service Desk-Teams) und stellen die Einhaltung des Service Level sicher
  • Sie und Ihr Team nehmen sämtliche IT-Anfragen entgegen, priorisieren diese und Stellen die Bearbeitung von internen sowie externen Fachbereichen, Partner und Lieferanten sicher (Incident- Change- und Request- sowie Problemmanagement) 
  • Mit einer «best in class» Mentalität optimieren Sie das Servicelevel mittels Entwicklung neuer Lösungswege und Qualitätsstandards und optimieren sämtliche Prozesse kontinuierlich im Hinblick auf Kundenzufriedenheit und deren Customer Excellence
  • Die Bearbeitung von Supportanfragen (1st Level) stellen Sie unter Berücksichtigung zeitnaher Problemlösung ebenfalls sicher
  • Sie überwachen proaktiv sämtliche Systeme, Applikationen und Schnittstellen, um einen störungsfreien Betrieb zu gewährleisten
  • Ausserdem arbeiten Sie selbst aktiv mit im Team und leisten auch Abend- und Samstageinsätze sowie Pikett-Einsätze

 

Ihre Qualifikationen

  • Sie besitzen eine höhere technische Fachausbildung auf Stufe HF (oder vergleichbar) mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung
  • Führungserfahrung im IT-Umfeld sowie gute Kenntnisse des ITIL-Frameworks und des IT Service Managements bringen Sie bereits mit
  • Eine hohe Serviceorientierung ist für Sie selbstverständlich. Zudem haben Sie starke operative Fähigkeiten und eine Hands-on Mentalität, sind lösungsorientiert und arbeiten effizient und mit routiniertem Vorgehen
  • Sie besitzen ausgezeichnete Deutschkenntnisse, insbesondere in der Kommunikation von internen Mitteilungen
  • Ihre Bereitschaft für Abend- und Wochenendeinsätze werden vorausgesetzt    

 

Jelmoli als attraktiver Arbeitgeber bietet Ihnen  

  • Ein spannendes und breites Aufgabengebiet, welches Freiraum bietet sich zu entfalten, Ideen einzubringen und diese umzusetzen. 
  • Attraktive Benefits und einen Arbeitsplatz mit internationalem Flair im Herzen von Zürich
  • Möglichkeit diese dynamische Entwicklungsphase aktiv mitprägen zu können